Todos conocemos los alcances de comunicación en real time de Twitter, el micro-blog que cambió la forma en que nos comunicamos por las redes sociales y que está contagiando a millones de personas por todo el mundo.
Con Twitter podemos seguir a famosos o grandes marcas a nivel mundial y saber que es lo nuevo que lanzan al mercado, también podemos seguir a personas sin necesidad de una confirmación, además como si fuera poco, podemos publicar fotografías gracias a aplicaciones como twitpic.com, en fin, un sin numero de formas de comunicar desde cualquier parte del mundo y para toda la comunidad twitera. Lo anterior me lleva a plantear la siguiente interrogante:
Pero podemos utilizar twitter para comunicarnos con nuestros clientes?
Voy a responder esta interrogante refiriéndome a grandes marcas que utilizan los micro-blogs y en especial Twitter para mantener un esquema de fidelización y comunicación permanente con sus clientes, por ejemplo está el caso de Dell computer, si nos pegamos un brinco a su espacio Twitter dentro de su web site, encontraremos diferentes apartados para los usuarios (clientes) de Dell-computer.
Los espacios a los que nos referimos son los siguientes:
Descuentos y promociones basadas en ubicaciones determinadas
Noticias sobre adelantos tecnológicos Dell
Comunidades Dell, tales como: Edu4U, TechCenter, DellLounge, entre otras
Blogs para aprender más, incluso clasificado por idiomas.
En tiempos muy remotos, cuando no teníamos las ventajas que presentan actualmente los micro-blogs, era muy difícil conocer lo que los clientes desean, sus gustos, sus preferencias, lo que deseaban saber, etc.
Era más fácil una investigación de mercado, establecer un seguimiento a un producto determinado, y muchas veces estos caminos eran muy costosos.
Hoy contamos con micro-blogs como Twitter, cuya tecnología nos ayuda a mantenernos en contacto directo con nuestros clientes, las compañías necesitan mantener comunicación con sus clientes por diversos motivos, aquí unos cuantos:
- Resolución de problemas, consejos
- Comunicar Novedades, promociones, descuentos, oportunidades
- Comunicar Noticias
- Capacitar a los clientes sobre el uso de productos
- Entre otras
Pues con Twitter se puede hacer eso y mucho más, las compañías pueden ahora mantener contacto permanente con sus clientes y a un bajo costo.
Como el caso de Dell computer, ellos se comunican permanentemente con sus clientes justamente en los temas de mutuo interés, logrando fortalecer su marca, con una cobertura global y con una herramienta que es conocida por la mayoría y además les resulta muy familiar, Twitter.
Finalmente, en lo que a soporte se refiere Twitter puede ser un medio ideal para que los usuarios encuentren respuestas a problemas de ayuda inmediata y que la comunidad aprenda en base a las soluciones planteadas.
Es un mecanismo ideal para comunicar y trasmitir conocimiento y sobre todo en real time, tal y como lo hace HP por ejemplo.
Sé que algunos pensarán que no es culturalmente oportuno aplicar estos servicios en Latino América utilizando micro-blogs como Twitter, pero siendo sinceros si no lo hacemos ahora, cuando?
En próximos posts seguiré comentando acerca de ejemplos de lo que las empresas hacen con Twitter y otros micro-blogs de rotundo éxito global, hasta la próxima.
Mao Garzón
Totalmente de acuerdo con las facilidades de la herramienta twitter. Está comprobado que los usuarios prefieren la comunicación 1 a 1, personal, porque es más humana. Entonces ¿por qué las empresas no podemos aprovecharlo? Muy buen post, saludos cordiales.
Gracias por tus palabras Ximena, con respecto a tu planteamiento, yo diría que: Por cultura y desconocimiento.
Saludos