En negocios tradicionales tenemos bien definida la forma en que hacemos marketing, y también nuestros procesos de ventas siguen los enfoques pre-determinados dependiendo del tipo de producto que ofertamos a nuestros mercados, es decir, definimos una estrategia consultiva (ventas corporativas) o venta tradicional o de consumo para nuestros clientes finales. Hay que agregar también que definimos nuestra estrategia publicitaria, y nuestros esfuerzos de marketing necesarios para fidelizar en largo plazo a nuestros clientes, todo esto como un planteamiento comercial completo hacia nuestro mercado.
Al parecer, con lo anterior estaría el armamento suficiente como para llegar y convencer a nuestros clientes y nuestros departamentos de ventas y de marketing (tradicional) estarían armados hasta los dientes.
¿Esto nos garantiza crecimiento en mercados 2.0?
Pienso que para contestar de forma adecuada esta interrogante que actualmente se plantean los ejecutivos empresariales, debemos definir lo que era o esperaba un cliente 1.0 o tradicional, a su renovada y mejorada versión 2.0 de la actualidad, esto lo vemos en la siguiente tabla:
| Num. | Cliente 1.0 | Cliente 2.0 |
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1
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Ente pasivo, receptor y consumidor de contenidos publicitarios | Emisor y propagador interactivo de contenidos |
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2 |
Busca beneficios comerciales (descuentos, formas de pago) | Busca oportunidades, premios, eventos |
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3 |
Ubicación geográfica | Ubicado en la red, redes sociales, micro-blogs, blogs, etc |
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4 |
Busca relación a largo plazo, y continua | Busca vivir una nueva experiencia con su marca |
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5 |
Receptor “pasivo” con su canal de ventas | Da opinión y busca opinar en su comunidad |
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6 |
Busca Folletos, catálogos informativos del producto | Busca opiniones de otros consumidores como referencia |
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7 |
El producto es el bien adquirido | El producto es el medio con el cual se relacionan con tu marca |
De lo expuesto anteriormente, para que las empresas puedan sobrevivir ante esta realidad 2.0 por decirlo de alguna manera, deben entender como los clientes buscan, se relacionan y encuentran nuevos productos actualmente, yo resumiría las siguientes acciones, como mecanismos estratégicos genéricos pero que están bien comprobados por otros ofertantes de productos y servicios en la web y sobre todo en redes sociales:
Diseñar mensajes o estrategias de comunicación 2.0 para clientes 2.0
- Mensaje original y atractivo mientras más original, atractivo e inédito sea tu mensaje o estrategia comercial, más valorado será por tu comunidad web, quienes se convertirán automáticamente en emisores de tu marca o producto.
- Inmediato e impactante El mensaje debe involucrar e implicar a los otros de manera inmediata, de tal manera que dentro de estas comunidades, las comunicaciones interpersonales fomenten la virilidad o propagación del mensaje.
- Interactivo El mensaje debe generar contagio, ruido, debate, además debe permitir agregados de contenidos y expresiones multimedios por parte de la comunidad.
- Propagable Debe ser corto que no permita distorsiones al ser difundido en la comunidad
Antes de concluir, debo enfatizar que ningún esfuerzo será eficaz en la web 2.0 sino contamos desde un principio como base de nuestra estrategia general a nuestros queridos interlocutores, nuestros clientes 2.0, ya que serán ellos quienes nos marquen el paso para futuros emprendimientos o mejoras en nuestros productos o servicios en la web 2.0.
Hasta la próxima.
Mao Garzón
